1.洗滌商服務酒店的認知偏差
最近，為了更好地幫助洗滌商了解洗滌業務的邏輯，我設計了一個問答，問了幾十家洗滌企業，答案可以充分解釋，大多數洗滌商實際上無法理解酒店的需求。問題是：如果洗滌企業每年365天為酒店提供以下穩定的服務：
2.在客人使用酒店用品的印象中，紡織品是關鍵
在此之前，我和一位資深的高星級酒店洗衣房經理溝通，他和我提出了一件非常有趣的事情。經理經常和一些酒店總經理溝通，他建議酒店總經理也需要關心客人退房后客房物品的使用情況。有可能冰箱里的飲料，客人幾乎不碰，甚至有些飲料會超過保質期；精心準備的洗漱用品可能還在那里；有可能酒店花了幾千元買電視，客人根本沒看過，現在客人看手機；很少有客人關注精心挑選的保險柜…
然而，客人必須使用床上的紡織品。至少，從客房用品價值的角度來看，紡織品肯定會給客人留下印象。至于這種印象，即使紡織品很不舒服，或者有褶皺，或者有污垢，或者有損壞，客人也不一定會抱怨。畢竟，對于客人來說，沒有必要花太多的精力來處理這種生活體驗。然而，它肯定會給客人留下不好的印象。畢竟，紡織品的舒適性和衛生是酒店為客人提供的基本服務，應該做好。這些基本服務需要酒店努力工作?？紤]到大多數酒店紡織品的洗滌都是外包的，酒店對洗滌商有明確的要求。如何保證紡織品在重復使用過程中的舒適性和衛生性，在酒店與洗滌商洽談合作時，雙方都能接受的合作標準是非常必要的。
3.酒店洗滌成本占營業額的比例其實很低
在與洗滌商的談判中，很多酒店對洗滌價格非常敏感，這是可以理解的。畢竟經濟型一年要小幾十萬，高端酒店可能要幾百萬，這確實是一個具體的成本。但是，如果我們分析一下洗滌費和酒店年營業額的比例，酒店越高端，洗滌費的比例越低，一般在2%左右。從洗滌費占營業額的比例來看，這部分其實很少。在這一小部分比例中，適當支付更多的洗滌費，對洗滌商提出更高的要求，提高客人入住酒店的體驗，從投資回報的角度來看，是完全可以預期的。但是，很多酒店在選擇洗滌商的時候，更注重洗滌費本身，卻忽略了洗滌會給客人帶來什么。
我記得以前參與過很多酒店的籌備工作。俗話說，只要客人能看到和接觸到，酒店還是愿意做好的；對于客人看不見、接觸不到的部分，將是降低預算的首選。從這個概念來看，紡織品洗滌外包不僅是客人看得見、接觸得到的關鍵環節，也是與客人親密接觸的關鍵環節。事實上，這部分合理的費用不能節省太多。